POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Mantener su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas correspondientes.
• Presentar comprobante o número de pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal, cosméticos o cuidado personal abiertos.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

En estos casos, la tienda podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Crédito para una futura compra.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes.
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

6. Gastos de envío

• Si el motivo de la devolución es un error de la tienda o un defecto del producto, los gastos de envío serán cubiertos por la empresa.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados. Una vez despachados, deberán seguir el proceso regular de devolución.

8. Tiempo de respuesta

Las solicitudes serán atendidas en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos mediante:

• Correo electrónico: amorashoppa@gmail.com